Perguntas frequentes - STI Atende
Como saber onde devo abrir minha solicitação durante a transição para o STI Atende?
Não é necessário se preocupar com isso. Basta selecionar o serviço no Portal de Serviços da STI e você será direcionado automaticamente para o ambiente correspondente. Ao final da transição existirá um ponto único para contato/solicitação dos serviços de TI prestados pela STI.
Preciso criar um novo usuário ou senha?
Não. Nos serviços já migrados para a nova solução, o acesso será realizado utilizando as credenciais do SIGAA/SIGPRH/SIPAC/SEI
Todos os serviços mudarão em 1º de outubro?
Não. A implantação será gradual. Inicialmente, serão migrados os serviços de “Manutenção e Instalação de Software em Computadores Institucionais” e “Help Desk fale com a STI” que funcionará como canal de contato com a equipe de atendimento da STI para esclarecimento de dúvidas e orientações, substituindo gradativamente os atendimentos realizados por e-mail, telefone e WhatsApp.
O que acontecerá com os demais serviços?
Eles continuarão disponíveis normalmente pelo Portal de Serviços e serão incorporados gradualmente ao novo modelo.
O que acontece com os chamados que já estão em andamento no sistema atual?
Os chamados já registrados continuarão sendo tratados conforme as orientações definidas pela STI durante o período de transição.