STI Atende
Novo modelo de atendimento da STI
A Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) está implantando um novo modelo para solicitação, acompanhamento e gerenciamento dos serviços de Tecnologia da Informação disponibilizados à comunidade universitária.
A iniciativa contempla a atualização do Catálogo de Serviços de TI, a implantação de uma nova solução para gerenciamento dos atendimentos, a definição de fluxos e responsabilidades e o estabelecimento de acordos de nível de serviço (SLAs).
A implantação será realizada de forma gradual, com início em 1º de outubro de 2026.
Para o usuário, o acesso aos serviços continua simples: o Portal de Serviços da STI permanece como ponto de entrada. Basta localizar o serviço desejado e selecionar a opção para solicitá-lo. Durante a transição, o direcionamento para a plataforma correspondente ocorrerá automaticamente.
O que está mudando?
A STI está aprimorando a forma como seus serviços são organizados, solicitados, atendidos e acompanhados.
O novo modelo contempla:
atualização do Catálogo de Serviços de TI;
implantação de uma nova solução de gerenciamento de serviços;
formulários e fluxos de atendimento específicos para cada serviço;
definição mais clara das responsabilidades de atendimento;
estabelecimento de prazos de resposta e solução;
melhoria do acompanhamento das solicitações;
geração de informações para monitoramento e melhoria contínua dos serviços.
Por que estamos mudando?
A mudança busca tornar o atendimento dos serviços de TI mais organizado, transparente e orientado às necessidades dos usuários.
Com o novo modelo, a STI poderá acompanhar de forma mais estruturada o desempenho dos serviços, os volumes de atendimento, os prazos estabelecidos e a experiência dos usuários, utilizando essas informações para promover melhorias contínuas.
Como solicitar um serviço?
A forma de localizar os serviços não muda.
O Portal de Serviços da STI continuará sendo a referência para a comunidade universitária.
Acesse o Portal de Serviços da STI.
Localize o serviço desejado.
Selecione a opção para solicitar o serviço.
O Portal direcionará automaticamente para o ambiente adequado.
Preencha as informações solicitadas e envie sua solicitação.
Durante o período de transição, alguns serviços estarão sendo atendidos pela nova solução e outros permanecerão temporariamente no sistema atual. O usuário não precisará identificar previamente qual sistema deverá utilizar.
Para mais informações sobre como solicitar um serviço, acesse nosso Guia do Usuário - STI Atende
Como será a implantação?
A implantação será realizada gradualmente, permitindo que a STI acompanhe o funcionamento dos novos fluxos, avalie a experiência dos usuários e realize os ajustes necessários antes da ampliação para os demais serviços.
Fase 1 — Operação assistida
Início em Outubro de 2026
Nesta primeira fase, passa a utilizar a nova solução:
Manutenção e Instalação de software em computadores Institucionais.
A operação assistida permitirá avaliar o fluxo completo de atendimento, desde a solicitação pelo usuário até o encerramento, incluindo direcionamento, notificações, acompanhamento e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Próximas fases — Ampliação gradual
Após a avaliação da primeira fase, novos serviços serão incorporados progressivamente.
A ampliação considerará os resultados da operação, os ajustes identificados e a preparação das equipes e dos respectivos fluxos de atendimento.
Novo Catálogo de Serviços de TI
O novo Catálogo de Serviços de TI da STI organizará os serviços mantidos e disponibilizados pela Superintendência, reunindo informações como descrição, público-alvo, requisitos para solicitação, responsabilidades e níveis de serviço.
O Catálogo será integrado ao novo modelo de gerenciamento e, após a conclusão dos procedimentos institucionais necessários, será formalmente instituído.
Acordos de nível de serviço (SLAs)
O novo modelo prevê a adoção de acordos de nível de serviço (SLAs), com parâmetros para acompanhamento dos tempos de resposta e solução das solicitações.
Os níveis de serviço permitirão maior previsibilidade para os usuários e fornecerão à STI informações para acompanhamento e melhoria contínua dos serviços prestados.
Sua experiência é importante
A participação dos usuários durante a implantação ajudará a STI a identificar dificuldades e oportunidades de melhoria antes da ampliação do novo modelo para os demais serviços.
Se você utilizou um dos serviços participantes da operação assistida, responda à nossa pesquisa. A pesquisa leva menos de 1 minuto.
Governança e gerenciamento de serviços
A implantação integra as ações de fortalecimento da governança e do gerenciamento de serviços de TI da UFC.
Como parte desse processo, a STI elaborou uma Política de Gerenciamento de Serviços de TI, que estabelece diretrizes para o gerenciamento dos serviços mantidos e disponibilizados pela Superintendência.
O novo modelo também contempla mecanismos de monitoramento, avaliação da experiência dos usuários e melhoria contínua dos serviços.
Documentos relacionados
Política de Gerenciamento de Serviços de TI (disponível após aprovação e publicação)
Catálogo de Serviços de TI (Estará disponível quando formalmente instituído)
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Consulte o Portal de Serviços da STI para localizar o serviço desejado e realizar sua solicitação.